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FTC Probes Block After Consumer Complaints Over Frozen Accounts
联邦贸易委员会正在调查 Block 公司（Square 和 Cash App 的母公司）是否因大幅裁员而未提供足够的客户服务来帮助处理冻结或停用的账户，从而违反了美国消费者保护法。
该反垄断和消费者保护机构在周三晚些时候的法庭文件中披露了这项调查，并寻求法官命令迫使这家数字支付公司交出文件。根据文件，FTC 于去年开始调查，并在收到超过 1500 起消费者投诉后，于 1 月份发出记录要求。
FTC 在强制执行民事调查要求的请愿书中表示，消费者指控 Block 冻结或停用了 Square 账户，自 2022 年以来阻止他们访问或转移高达 250 万美元的资金。根据文件，该公司在客户按要求回应验证银行账户或身份的问题后，仍未提供足够的客户服务帮助。
Block 在一份声明中表示：“我们一直与 FTC 工作人员真诚合作，以回应该机构剩余的少量请求。我们仍然致力于与委员会建设性地合作，以结束此事。”
FTC 没有立即回应置评请求。
虽然大部分法庭文件被涂黑，但 FTC 的投诉强调了 Block 在 2 月份宣布计划裁员 4000 人，并将人工智能融入其运营的几乎各个方面以提高业绩。
裁员引发了公众指控，称 Block 从事所谓的“AI 洗白”——利用新技术作为削减人手的借口，因为业务表现不佳。该公司表示，采用 AI 工具提高了员工生产力，同时也使 Block 能够向依赖该技术的客户提供新产品和服务。
此案为 FTC 诉 Block 案，案号 26-mc-80299，美国加州北区联邦地区法院（奥克兰）。
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2026-10-08 17:00:50 UTC
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美国联邦贸易委员会正在调查 Block 公司（Square 和 Cash App 的母公司）是否因客户服务不足而违反消费者保护法，涉及账户冻结问题。此前收到超 1500 起投诉，Block 被指冻结账户并阻碍用户访问或转移最多 250 万美元资金。
联邦贸易委员会（FTC）在周三晚间的法庭文件中披露，正在调查 Block 公司（Square 和 Cash App 的母公司）是否因未能提供充分客户服务以解决账户冻结或停用问题，而违反美国消费者保护法。调查始于去年，在收到超过 1500 起消费者投诉后，FTC 于今年 1 月要求 Block 提供相关记录。
消费者指控 Block 冻结或停用了 Square 账户，自 2022 年起导致他们无法访问或转移高达 250 万美元的资金。文件显示，即使客户回应了验证银行账户或身份的提问，公司在收到请求时仍未能提供适当的客户服务帮助。
Block 公司发表声明称，“我们一直与 FTC 工作人员本着诚信合作，以解决该机构剩余少量请求的回应问题。我们仍致力于与委员会建设性合作，以了结此事。”FTC 未立即回应置评请求。
尽管大多数法庭文件已被涂黑，但 FTC 的投诉特别提到了 Block 在 2 月宣布计划裁员 4000 人，并将人工智能融入几乎每个运营环节以提升业绩。裁员引发了公众对 Block 进行所谓“AI 漂洗”的指控，即以 AI 为借口削减人力，因为业务表现不佳。公司则表示，拥抱 AI 工具使员工更高效，同时也能推出依赖该技术的新产品和服务。
案件为 FTC 诉 Block，案号 26-mc-80299，由加州北区联邦地区法院（奥克兰）审理。
The FTC is investigating Block Inc. over complaints that it froze accounts without adequate customer service, potentially violating consumer protection laws. The probe follows over 1,500 complaints, with users unable to access up to $2.5 million since 2022.
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