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What can we learn from the office AI superusers?
由于担心人工智能的潜在破坏力可能摧毁人类，有人呼吁放慢人工智能发展的步伐，但这不太可能引起许多办公室职员的共鸣，因为他们中的大多数人仍主要将这项技术用于基本任务。
据德勤本月发布的一项针对 2.5 万名员工的调查，英国成年人中每天使用人工智能工具工作的比例仅约四分之一。调查发现，最受欢迎的用途包括搜索信息、撰写电子邮件、事实核查和制作摘要。
但有一小群人工智能“超级用户”已经围绕密集使用新工具重新安排了自己的工作生活。微软《2026 年工作趋势指数》报告称，人工智能用户中有 16% 属于这一类别，并指出了定义他们的三件事：他们是人工智能代理的高级用户；他们重新设计了工作流程，以最大限度地提高效率；他们在更广泛的组织内分享知识。
但在办公室里把自己归类为人工智能超级用户意味着什么？几位企业高管分享了他们的经验。
对一些老板来说，人工智能代理就像一名幕僚长。微软客户与合作伙伴解决方案首席人工智能转型官帕梅拉·梅纳德形容，她的代理掌握着“机构背景——我的优先事项、我的日程安排、我关心的事情，甚至我的界限”。她说，代理利用这些信息“为我做好准备：安排我的一周，找出需要我关注的事项，并确保我在开始工作时做好准备”。它还会提出质疑：“它甚至问过我，为什么我周日下午还在工作，而不是和朋友或家人在一起。”
安吉拉·唐加斯是英国营销机构奥美的负责人。奥美隶属于人工智能和数字广告集团 Brandtech。她有一个“问安吉”代理，目前还不是虚拟形象，但在她无法联系时，可以为她的直接下属提供第一线支持。“它最初收录的是客户最常问我的一些问题、我通常会如何回答这些问题，以及我会去哪里寻找信息来源。”这项工作仍在进行中：如果问它过于复杂的问题，它会“中断”，并把提问者转给真正的首席执行官。
在律所 Lewis Silkin，高级律师助理乔丹·夸蒂使用专业法律人工智能工具 Harvey，收集包含该律所此前建议和决定的客户专属文件，以及当前的电子邮件往来。这意味着他不再需要在早期阶段向资深同事寻求建议，而是通过了解以往做过的事情，并利用这些背景来培养自己的判断力，独立推进工作。“这更高效，也是更好的自我学习方式，”他说。
协作与生产力平台 Notion 的联合创始人兼首席执行官伊万·赵将工作模式的转变比作行进乐队和爵士乐队之间的差异。“行进乐队就像旧的工作方式——每个人都整齐划一地排队，按照同一份旧乐谱行动，仅仅为了保持步调一致就要耗费大量精力。”
而爵士乐队“由有才华的人围绕对音乐走向的共同理解进行即兴创作”。在他的工作场所，这意味着代理负责处理“枯燥且重复的事情”，员工则可以“把时间花在即兴创作和微调上”。他们与同事进行“更多长时间的交谈，围绕我们正在构建的东西、为什么要以这种方式构建，以及下一步该做什么展开讨论”。
微软的梅纳德说，“人工智能应该给我们留下更多空间用于人与人之间的交流，而不是更少”。她说，通过提高效率节省下来的时间应该用于“建立关系、指导他人，以及那些没有任何代理能替我进行的混乱而真实的人际对话”。“真正的风险……是我们让重新获得的时间悄悄被更多任务填满。”
虽然一些领导者热衷于减少会议，但梅纳德让会议“发挥更大作用”。代理会完成会前简报，这样团队就能把时间用于“真正的交流”。“会议回顾和后续事项会自动写好，因此在会议室里的时间是用来与人交流，而不是处理流程。”
赵说，Notion 的员工已经取消了“无聊的会议”，因为“代理可以总结本周发布了哪些产品，或完成了哪些销售”。这意味着“大家有更多时间进行自发会议，比如你在午餐时突然意识到某件事，或者走到某人的办公桌旁，聊聊他屏幕上的内容——最好的想法往往就来自这里”。
唐加斯说，她衡量人工智能代理团队带来的收益，并不是看“我节省了多少时间”，而是看它如何让自己“成为更有效的领导者”。
她每天以人工智能生成的新闻摘要开始工作，并通过提示词不断调整，让摘要提供与相关行业有关的新闻。“例如，如果 [一位客户] 发布了利润预警，如果没有我的提示词，我会看到这条消息吗？可能不会。它让我能够更加主动地采取行动。”
随后，她会在公司自己的人工智能平台中与代理合作，激发想法并为客户会议做准备。“假设我即将见一位高管——我会说，‘这是我对客户的画像’，以及‘这是我希望从谈话中实现的目标。我们能不能模拟一下这场谈话可能如何展开？’”
软件制造商 Syspro 的首席执行官莉安·泰勒说，自己节省了多少小时“是一个错误的问题”。她所在公司的人工智能工具接受了企业日常工作和讨论方面的训练，同时也会学习她个人的思考和决策方式，以及她的优先事项。它理解“我在思考某件事时使用的语言，与我得出结论时使用的语言”之间的区别，她说。这意味着该技术可以帮助她作出更好的决定，这些决定“体现的是我的领导方式，而不是一个泛化的领导模式”。
波士顿咨询集团高级合伙人、负责英国、荷兰和比利时技术与数字业务的负责人贝里·迪佩芬说，他“日复一日都有虚拟团队为我工作”。
但他强调，适当的监督至关重要：“如果我创造了大量人工智能生成的内容，却把它甩过去，让一个人突然需要处理五倍、十倍或十五倍的工作量，那么当然，瓶颈只是转移了。”
“关于人工智能，最令人意外的是什么？它有多么有趣。”Syspro 的泰勒说。“我期待它有用，也期待它高效。我没想到自己会真正比以前更享受工作方式。但当阻力降低时，会发生一些事情——你开始玩起来。”
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4 天前
2026-10-04 04:00:07 UTC
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4 天前
2026-10-04 10:51:01 UTC
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4 天前
2026-10-04 04:34:07 UTC
办公室里的 AI“超级用户”不仅用工具节省时间，还会让 AI 掌握组织知识、重塑工作流程，并把省下的时间投入人际关系、判断和创造性工作。高效使用的关键是保持监督，避免 AI 产出转化为新的工作瓶颈。
多数办公室员工目前仍主要用 AI 搜索信息、写邮件、核查事实和制作摘要。德勤对 2.5 万名员工的调查显示，英国成年人中每天因工作使用 AI 工具的约占四分之一；微软《2026 工作趋势指数》则称，AI 用户中有 16% 属于“超级用户”，他们熟练使用 AI 代理、重设计工作流程，并在组织内分享经验。
企业高管的实践显示，AI 代理可以吸收个人优先事项、日程、关注点和边界，像“幕僚长”一样安排工作、提示重要事项并进行提醒。企业也可将常见问题、回答方式和信息来源输入代理，为员工提供管理者不在场时的第一线支持，但复杂问题仍需转交真人。
在具体工作中，AI 能帮助员工调取以往建议、决策和邮件往来，使他们更独立地推进任务并形成判断。Notion 首席执行官伊万·赵将这种变化比作从整齐划一的行进乐队转向即兴演奏的爵士乐队：代理处理重复事务，员工则把更多时间用于讨论、构思和调整方向。
受访者强调，AI 节省的时间应优先用于关系维护、指导和复杂的人际交流，而不是被更多任务填满。有人用 AI 生成行业新闻简报、模拟客户会议，也有人让工具学习公司的工作方式及个人决策习惯，以支持更符合自身领导风格的判断。由此，衡量标准不应只是节省了多少小时，而应包括领导和工作的实际效果提升。
同时，AI 代理需要持续监督。如果大量 AI 生成内容被直接交给人处理，工作量可能增加五到十五倍，瓶颈只是转移。受访高管还表示，降低工作摩擦不仅带来效率，也可能让工作变得更有趣，促使人们尝试和探索。
Office AI “superusers” use agents to absorb institutional knowledge, redesign workflows and free people for judgment, relationships and creative work—not just to save time. Their experience also highlights the need for human oversight to prevent AI-generated work from creating
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