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A Scammer’s Secret Weapon Is Shame
珍妮·韦斯特预料到了账单：大约 3000 澳元（2100 美元），用于她在悉尼的热水系统的紧急维修。她在账单到达后的第二天就付了款，希望水管工能在圣诞节前拿到钱。
几天后，他问付款是否到账——但当韦斯特向银行核实时，钱早已不见了。黑客似乎在水管工的电脑上安装了恶意软件，并篡改了发票，将付款导向他们自己的账户。
事后看来，曾有一个微小的线索。邮件来自 Hotmail，而附带的发票上列出了一个 Bigpond 地址——这个差异是韦斯特的女儿萨姆后来才发现的。
“我说，‘天哪，我怎么会错过那个？’我觉得我本该更明白，”现年 89 岁、仍在担任声音教练的韦斯特说。“这确实让我觉得自己有点蠢。”
那种本能——问自己本该看到什么或做得不同——在诈骗受害者中很常见。对许多人来说，它会发展成更深的羞耻感：认为犯罪的受害者不知何故做错了什么。警方、心理学家和反欺诈组织越来越将羞耻视为不仅仅是诈骗的情感后果；它是帮助诈骗运作的机制的一部分，孤立受害者，压制举报，并使他们容易再次受骗。他们认为，打破这种循环需要改变的不仅是人们识别诈骗的方式，还有当有人上当受骗时我们如何回应。
欺诈通常被想象成发生在别人身上的事：老年人、孤独者、技术不熟练者、过于轻信者。然而，诈骗旨在利用普通人的行为——对权威的信任、对后果的恐惧、对爱或财务安全的渴望，以及在匆忙或痛苦时做出更糟决定的倾向。
这有助于解释为什么诈骗跨越世代和文化。老年人往往每次诈骗损失更多钱，但许多年轻人也是受害者。他们的羞耻感可能混合着受伤的自尊：他们本应更懂技术。这不应该发生在他们身上。
但易受诈骗影响往往与你是谁关系不大，而与你陷入诈骗时的处境关系更大。骗子很少在我们状态好的时候找到我们。他们在我们疲惫、压力大或分心时找到我们——而且诈骗常常制造自己的紧迫感：必须立即付款、即将消失的机会、罚款甚至逮捕的威胁。在那一刻，我们被期望回忆起现在存在的许多诈骗并识破欺骗，即使人工智能使制作令人信服的消息、声音和图像变得更容易。
专家说，一旦这些情绪占据上风，让人慢下来可能极其困难。人们会无视警告。有时他们会忽略站在旁边直接告诉他们正在被骗的人。
薛银佩（Xue Yin Peh）是一名情报分析师，整天研究诈骗中的加密货币轨迹，她对此深有体会。她最近坐在新加坡的一位朋友旁边，而他正在电话中被骗。
骗子在网上向她的朋友出示了一份假逮捕令，并电话告知这与一项敏感的警方调查有关，他不能与任何人交谈。他们告诉他需要将钱转入新加坡金融管理局（中央银行）的一个账户以洗清罪名。薛能从朋友越来越恐慌的反应中看出不对劲，并试图干预，但他一直告诉她不能谈论细节。
“整个过程我都在说，‘别做，别做，我觉得这是骗局，别做，’”薛说，她曾为区块链数据和分析公司 Chainalysis 工作，帮助追踪加密货币交易，现在独立研究同样的问题。但她的朋友继续下去，“非常确信”。
事后，在意识到被骗后，她的朋友“觉得，‘哦，太丢人了，我不敢相信我竟然上当受骗了，而且我不敢相信旁边有人告诉我不要做，我还是做了，’”薛说。
这一事件捕捉到了防骗核心的一个矛盾。在受害者最需要另一个人打断骗局的那一刻，罪犯往往在努力孤立他们——要求保密、制造紧迫感或说服他们外人不可信。骗局曝光后，家人或朋友的评判性反应会强化这种孤立。
新加坡精神科医生林文龙（Lim Boon Leng）见过诈骗受害者留下长期精神创伤。他说，在事后立即，人们应该给予支持并注意自己的反应方式。
“我们翻白眼、仰头、绝望地摊手或露出轻蔑的表情。有时第一反应可能不是最合适的，”他说。“关键词当然是同理心；不仅仅是同情或‘我很抱歉发生这种事’，而是同理心，即设身处地理解每个人都有可能遇到这种事的能力。”
将某人视为犯罪的受害者而不是愚蠢错误的制造者，会使公开谈论所发生的事情变得更容易。这些对话可以帮助防止其他人上当受骗，给他们提供可识别的真实经历，而不是泛泛的“小心”警告。
多年来，许多防骗工作都集中在资金转移之前的那一刻：银行的警告、手机上敦促人们停下来检查的弹窗。但专家们越来越认为，预防欺诈还意味着减少可能让受害者保持沉默的羞耻感。这不仅取决于人们是否识别出骗局，还取决于他们是否觉得能够谈论正在发生的事情——以及周围的人是否不带评判地回应。
这可能要求首先改变人们被教导关于骗局的方式。前检察官、美国反诈骗组织“三叶草行动”创始人艾琳·韦斯特（Erin West）和美国退休人员协会（AARP）欺诈预防项目高级主任凯西·斯托克斯（Kathy Stokes）认为，教育活动往往过于关注“不要当傻瓜”或不要“上当”。相反，他们说，防骗工作应该首先告诉人们，他们是受害者，经常被老练的跨国犯罪分子盯上，这些犯罪分子通常以训练有素的团伙运作，被骗不是他们的错。
“羞耻是链条中最重要的部分之一，”韦斯特说。“看到亲人被骗令人沮丧，但我们没有设身处地。我只是觉得敌人非常聪明，我们不是那些以偷我们钱为职业的人的对手。”
已知的全球有组织欺诈损失估计每年 4420 亿美元，国际刑警组织称这是增长最快、最普遍的跨国组织犯罪形式。但由于羞耻压制了举报，真实金额可能要高得多。试图自己解决问题、往往处于激动状态的受害者，也可能容易再次被骗，被冒充追债代理人、律师或警察的罪犯欺骗。还有不出现在欺诈统计中的成本：请假、抑郁、焦虑甚至自杀。
“人们会因为汽车被撬而感到羞耻吗？他们会因为房子被盗而感到羞耻吗？我认为答案是否定的，”法国里昂国际刑警组织协调工作组主任尼克·考特（Nick Court）说。“人们会因为成为欺诈受害者而感到羞耻吗？通常答案是肯定的，这对每个环节都有巨大影响。它影响举报。它影响家人的支持。它影响执法部门能做什么。”
但公开谈论骗局在某些社区可能比其他社区更难。羞耻感由文化、家庭期望和对权威的态度塑造，这意味着同一欺诈的受害者可能遇到不同的披露障碍。罪犯可以像利用计算机系统弱点一样故意利用这些社会结构。
“三叶草行动”的韦斯特说，例如，在一些华裔美国人和越南裔美国人社区，被骗可能被视为特别丢脸——骗子知道这一点。
珍妮·韦斯特无法追回骗子偷走的钱。她也至少付给水管工一部分钱以弥补他的成本。“我只是感到愤怒，当我明白这是怎么做的，我知道我本该更小心，”她说。“但我想下次我会更小心。”
尽管如此，她将自己的反应与一些被骗的朋友进行了对比，他们最终泪流满面，责备自己。有些人在事后变得抑郁。有些人变得不那么信任他人。
“我能理解他们感到羞耻，但这仍然不是他们的错，”她说。“我认为，‘保持开放的心态，不要因为你觉得公众形象可能有点受损而隐藏你不需要隐藏的事情。’”
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诈骗受害者常因羞耻感而沉默，这反而助长了诈骗。专家呼吁改变对受害者的态度，强调同理心，并指出诈骗利用的是人性弱点而非愚蠢。
悉尼 89 岁语音教练珍妮·韦斯特因热水器紧急维修支付约 3000 澳元账单，但黑客篡改了水管工的发票，将款项转入自己账户。事后她发现邮件来自 Hotmail 而发票地址是 Bigpond，却为时已晚。她感到自己“应该更聪明”，这种自责在诈骗受害者中很常见。
诈骗设计利用的是人类正常行为——信任权威、恐惧后果、渴望爱与安全，以及匆忙或压力下的决策失误。受害者不分年龄，但老年人单次损失更大，年轻人则因自认精通科技而更感羞耻。骗子常在人们疲惫或分心时下手，并制造紧迫感，让人难以冷静识别。
新加坡情报分析师薛银佩曾目睹朋友在电话诈骗中执意转账，尽管她反复警告，朋友仍深信不疑。事后朋友深感羞愧，因为有人在场劝阻却未听从。骗子常刻意孤立受害者，要求保密或制造恐慌，而家人朋友的指责会加深这种孤立。精神病学家林文龙强调，亲友应展现同理心，而非轻蔑或叹息，把受害者视为犯罪受害者而非愚蠢犯错者，才能鼓励他们开口，防止更多人上当。
反诈骗专家指出，预防工作不应只教人“别当傻瓜”，而应明确告知受害者是被跨国犯罪团伙盯上的目标，受骗不是他们的错。全球有组织诈骗年损失估计达 4420 亿美元，但羞耻感导致大量案件未报告，实际数字更高。受害者还可能被二次诈骗，并承受抑郁、焦虑甚至自杀等后果。国际刑警组织官员尼克·考特表示，人们不会因车被撬或家被盗而羞耻，却常因被骗而羞耻，这严重阻碍了报告和执法。
羞耻感受文化、家庭和权威态度影响，某些社区如华裔或越南裔美国社区中，被骗更被视为丢脸，骗子也深知这一点。珍妮·韦斯特未能追回款项，但仍保持开放心态，认为“不要因为觉得形象受损就隐藏不必隐藏的事”。她理解朋友的羞耻，但强调那不是他们的错。
Scam victims often feel shame, which silences them and helps fraud thrive. Experts urge empathy and reframing victims as crime targets, not fools, to break the cycle and encourage reporting.
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