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AI Is Replacing Customer Service Jobs at CBA, Microsoft, Uber
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72 天前
2026-07-28 09:30:26 UTC
源站更新
72 天前
2026-07-28 09:30:26 UTC
首次抓取
72 天前
2026-07-28 09:35:31 UTC
AI 正加速取代客服与呼叫中心岗位，澳洲联邦银行、微软、Uber 等公司已用自动聊天和电话系统处理原本由人工完成的工作，部分业务因此裁撤了大量员工。文章称，最容易被自动化的一级客服岗位最受冲击，菲律宾、印度等外包中心可能面临更大压力。
AI is rapidly replacing routine customer service work at companies including Commonwealth Bank of Australia, Microsoft, Uber and Hyatt, cutting thousands of jobs or contractor hours. The biggest pressure is on tier-one support, with outsourcing hubs in places like the
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