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Expedia’s Still Flying High, World Turbulence and All Atop the globe’s second-largest travel booking company, Ariane Gorin is keeping a “close eye” on geopolitics but sees mostly clear skies ahead.
阿里安·戈林 13 岁时和母亲一起去欧洲旅行，她的母亲属于那种“在最后一刻预订一切”的 B 型游客。一个下雨的夜晚，在穿过连接法国和意大利的勃朗峰隧道后，她们找不到任何空闲的酒店房间。母女俩不得不睡在她们租来的标致微型轿车里，停在路边。“那特别不安全，”现年 51 岁的戈林回忆道，“卡车在旁边呼啸而过。”
本月，戈林迎来了她担任 Expedia 集团首席执行官的第二年年底，她忍不住将自己青少年的经历与公司巧妙的宣传结合起来。她说，多亏了包括 Expedia 旗舰应用在内的现代技术，如今的旅行者可以“在最后一刻预订，但不必处理语言问题，也不必睡在路边”，她微笑着，骨子里透着销售员的特质。
坐在 Expedia 西雅图总部整洁草坪旁阳光明媚的会议室里，这位全球第二大旅游预订公司的负责人有理由微笑。在经历了动荡的几年——CEO 轮换、阻碍旅游业的全球疫情、裁员 9% 以及 2024 年令人尴尬的全球网站宕机之后，戈林似乎已经带领公司飞向了更晴朗的天空。Expedia 集团连续两年实现收入增长，2025 年的总预订量达到创纪录的 1190 亿美元——大约相当于埃塞俄比亚的国内生产总值。正如旅游行业新闻网站 Skift 在 1 月份宣布的那样，“Expedia 多年来都没有过这种势头了。”但旅游业是一个不断发展的行业，经常受到宏观经济动荡的困扰。她能保持平稳运行吗？
Expedia 成立于 1996 年，最初是微软公司的子公司，后来独立拆分（其名称是“exploration”（探索）和“speed”（速度）的混成词）。如今，它在约 70 个国家运营着 200 多个预订网站——涵盖酒店、房屋租赁、邮轮、火车、飞机和汽车——其中 Hotels.com、Expedia 和 Vrbo 是其皇冠上的明珠。
多年来，客户涌向其在线服务，渴望在不与任何人通电话的情况下锁定机票、酒店和租车。在 2010 年代中期之前，它一直主导着美国市场，但主要竞争对手 Booking Holdings Inc.（Priceline、Agoda、Kayak 等公司的母公司）很快开始蚕食其美国市场份额。Expedia 集团的整体增长率从 2017 年的 15% 下降到 2019 年的 7% 多一点。晨星公司分析在线旅游行业的分析师丹·瓦西奥莱克将这些低迷归咎于当时董事会与管理层之间的分歧，以及各品牌之间低效的技术平台。为了解决后者，戈林的前任发起了一项重大改革，将所有品牌置于单一的技术栈上，以便它们能够共享数据并协调营销。
两年前戈林接任 CEO 一职时，她进一步推进了这项改革。她聘请了新的高管团队来领导这三个主要网站。她对网站进行了优化，以提高速度和可操作性。她开始向报告用户问题（如漏洞或用户体验摩擦）的员工提供旅游积分，例如用于预订酒店的资金。她还一直在裁减西雅图和奥斯汀的技术人员，并倾向于使用人工智能代理，因为它们的响应时间更快。用户希望相信“如果出了问题，我们会支持他们，”她说。她的格言很简单：“把基础做到极致。”
投资者对这些举措很感兴趣。尽管由于伊朗战争，航空燃料价格飙升，旅游中断增加，导致该公司股价近几个月承压，但 Expedia 的股价仍比她第一天进入角卫办公室时高出约一倍。（实际上，在这座曲线优美的建筑中，几乎没有适合邦德反派巢穴的角落，入口桥下流淌着一个 12,000 平方英尺的护城河。）晨星公司的瓦西奥莱克表示，迄今为止，戈林的大部分工作都是“为了表明所有这些工作都带来了改善，特别是在面向消费者的业务中”。“我认为答案是肯定的。”
戈林在加利福尼亚州伯克利长大，由一位法国继父和一位法裔美国母亲抚养，她一直拥有一种世界主义情怀。从加州大学伯克利分校毕业并在西北大学获得 MBA 学位后，她于 2001 年搬到了巴黎。亲戚住在那里，但戈林是去波士顿咨询集团实习的。商业一直吸引着她：作为一名大学生，她的梦想是成为国家橄榄球联盟专员（她是“九人”队的铁杆粉丝）或上市公司的 CEO。
戈林在爱之城几乎没有发现橄榄球，但她确实遇到了她未来的丈夫，一个诺曼底本地人。一年后，波士顿咨询集团想把她送回美国。她辞职留在巴黎，但很难找到工作——她说，法国雇主“不知道该怎么对待”她的双重文化背景。她回忆说，从她在北加州的成长经历中，她感觉到科技“将是增长的源泉”。明智的是，她寻找了在巴黎设有欧洲总部的美国科技公司。2003 年，微软聘用了她。
随着互联网经济的成熟，戈林在微软的职位不断晋升，从服务部门到营销部门再到销售部门。十年后，戈林发现自己渴望获得比微软欧洲分部所能提供的更大的角色。2013 年，十多年前从微软拆分出来的 Expedia 集团招募了她。她首先在巴黎管理市场管理，然后在伦敦接管了其企业对企业（B2B）部门。在她的指导下，B2B 现在占公司总收入的近 40%。与此同时，Expedia 集团自身也在经历更广泛的增长：2015 年，它分别以 2.8 亿美元、16 亿美元和 39 亿美元的价格收购了 Travelocity、Orbitz 和 Vrbo（当时的 HomeAway）。第二年，总收入增长了 31%。
当然，持续的扩张取决于人们走出去旅行。最近出现了一些波动。由于美国在霍尔木兹海峡与伊朗的对峙导致燃料价格飙升，近几个月来导致了更多的航班取消和更高的机票价格，预计这种痛苦至少在短期内还会持续。最重要的是，今年早些时候，由于华盛顿国土安全部资金陷入僵局，美国机场面临着历史上最长的安检队伍，这让一些人对航空旅行失去了兴趣。此外，全面的通货膨胀——特别是汽油、食品和住房价格上涨——意味着许多消费者感到资金比平时更加紧张。
不过，戈林欣慰地报告说，到目前为止，美国人仍在继续将旅行放在首位。伊朗战争爆发后不久，取消量趋于稳定，预订量在 4 月份重新加速。在 5 月中旬通过电子邮件被问及自我们最初的面对面交谈以来情况发生了什么变化时，她说：“我们正在密切关注关键指标和地缘政治背景。”她补充说，如果情况恶化，公司有可以采取的应对杠杆。她说：“从新冠疫情到各个地区的冲突，Expedia 都度过了不确定性，我们保持了韧性。我们知道如何应对宏观经济压力。”
戈林显然更喜欢谈论更快乐的事情：她家人去瑞士、荷兰、摩洛哥和阿尔及利亚的旅行；抢到划算的旅游产品的喜悦；大学毕业后，她和朋友在意大利进行了为期三周的旅行，住在青年旅舍。在我们总部面对面的交谈中，这里只有一条繁忙的行人通道将校园与普吉特海湾隔开，她拿出手机，向我展示了那次遥远的意大利冒险的照片。照片中有年轻的戈林在威尼斯大运河上，在佛罗伦萨的阿诺河畔。她抒情地谈到了自己 22 岁在国外的“鲜明记忆”。“我记得在科莫湖旁散步时在想，‘我们真的要在接下来的 40 年里工作吗？也许我们应该一直旅行。’”
她并不是唯一一个有这个梦想的人，这对于旅游业来说是个好消息，即使在这些动荡的时期也是如此。她说：“如果你在年底问任何人，他们这一年最生动的记忆是什么，那几乎总是某种旅行故事。”
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在担任全球第二大在线旅游预订公司 Expedia 集团首席执行官的第二年，阿里安·戈林通过技术重组和 AI 应用，带领公司走出低谷，在 2025 年实现创纪录的 1190 亿美元总预订额。尽管面临地缘政治和高油价等宏观经济逆风，她对旅游业的韧性依然充满信心。
在担任全球第二大在线旅游预订公司 Expedia 集团首席执行官的第二年，阿里安·戈林（Ariane Gorin）成功带领公司走出了近年来的动荡期。此前，Expedia 经历了频繁的高管变动、疫情冲击、9% 的裁员以及 2024 年尴尬的全球网站宕机。在戈林的掌舵下，公司连续两年实现收入增长，2025 年的总预订额达到了创纪录的 1190 亿美元。
Expedia 成立于 1996 年，最初是微软的子公司，如今在约 70 个国家运营着包括 Hotels.com、Expedia 和 Vrbo 在内的 200 多个预订网站。面对竞争对手 Booking Holdings 的蚕食以及此前内部技术平台效率低下的问题，戈林进一步深化了前任启动的技术重组，将所有品牌整合到单一技术栈中。她为三大核心网站聘请了新的执行团队，提升了网站速度和可操作性，鼓励员工反馈系统漏洞，并积极引入人工智能代理以缩短响应时间。这些举措赢得了投资者的青睐，尽管近期因地缘政治局势导致油价飙升，但 Expedia 的股价仍比戈林上任首日翻了一番。
戈林拥有多元文化背景，在加州大学伯克利分校毕业并获得西北大学 MBA 学位后，她于 2001 年移居巴黎，先后在波士顿咨询公司和微软工作。2013 年，她加入 Expedia，凭借出色的领导力将 B2B 业务发展至占公司总收入的近 40%。
尽管当前旅游业面临诸多挑战，包括美伊局势引发的油价暴涨和航班取消、美国机场因预算僵局导致的超长安检队伍，以及通胀带来的消费压力，但戈林指出，美国人依然将旅游放在优先位置。她表示，Expedia 在应对从疫情到地区冲突等各种不确定性方面极具韧性，公司正密切关注地缘政治和宏观经济指标，并已做好应对准备。对于未来，这位热爱旅游的 CEO 依然充满信心。
Rounding out her second year as CEO of Expedia Group, Ariane Gorin has steered the world's second-largest travel booking company to recovery, achieving record bookings of $119 billion in 2025 despite geopolitical tensions and macroeconomic headwinds.
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